【中宏说信】直击315!

发布日期:2021-03-17 10:26:19 |信息来源:中宏网—中宏说信 |阅读次数:

今年“315”晚会的主题是“提振消费 从心开始”,希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满,稳步提高消费能力,改善消费环境,让居民能消费、愿消费,加快建设现代化经济体系,畅通国内大循环和国内国际双循环,为中国经济开启“十四五”规划,迈向全面建设社会主义现代化国家新征程助力加油。

为此,中宏说信聚焦了大家关心的信息服务行业、食品行业和汽车行业,一起来看看各企业和单位是如何回应的。

【信息服务行业·315】

昨天“3·15”晚会开播,人脸识别、个人简历泄露、瘦肉精、手机清理软件获取用户隐私、UC和360搜索虚假广告等问题被央视财经频道曝光。

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节目显示,科勒卫浴被曝收集顾客人脸信息,某些门店安装的摄像头会在顾客毫不知情的情况下抓取人脸数据,能标注顾客第几次到店、男女、年龄等信息。除了科勒卫浴,宝马、Max Mara、江苏大剧院等这样的知名企业和单位,纷纷被爆偷偷采集或滥用人脸信息。

人脸信息属于个人独有的生物识别信息,目前已经成为很多用户的支付密码、帐号密码等。由于用户无法更改自己的人脸信息,一旦泄露将严重威胁用户财产安全、隐私安全等。

国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定,收集人脸信息时应获得个人信息主体的授权同意。

2021年1月1日正式实施《民法典》第1035条明确规定,处理个人信息应征得该自然人或者其监护人同意。

16日早晨,科勒的官方微博作出回应:目前,已安排相关门店连夜拆除该设备,个别无法连夜拆除的设备做断电下线处理。据科勒卫浴官网介绍,创立于1873年的美国科勒(Kohler)公司是迄今美国最庞大的家族企业之一,2002年,在上海成立了科勒(中国)投资有限公司,作为科勒亚太区总部。

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央视3·15晚会中报道了智联招聘、前程无忧、猎聘等各大求职App泄露简历数据,存在“简历给钱随意下载”情况。

前程无忧15日深夜作出回应,称意识到“简历的安全管理和信息保护仍然面临诸多不足”。前程无忧方表示,针对问题,决定成立信息安全管理委员会,并升级“谁看过我的简历”程序。

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智联招聘16日凌晨发表声明,将以CEO挂帅进行安全委员会的后续整改工作。已在部分个人用户的电话号码上实行虚拟中间号码,此功能将于24小时内实现全量上线。

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猎聘APP15日深夜发表声明:已于第一时间成立专项小组,彻查简历不法分子非法售卖的行为。对给广大求职者带来的困扰深表歉意,将接受媒体及全社会监督,坚决捍卫用户利益。

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猎聘表示,已与智联招聘、前程无忧等人力资源服务行业同仁达成共识,联合抵制一切侵犯求职者权益的不法行为,共同努力建设一个安全、健康的招聘求职环境,为广大用户提供满意、放心、值得信赖的服务。

360搜索、UC浏览器涉及为无资质公司投虚假医药广告

记者在UC浏览器上搜索“减肥”“降血糖”等关键词,搜索结果的前几条都是网友分享治好疾病经历,下方标注着广告字样。广告里网友自称,自从认识某老师,按照老师给的方子,血糖恢复稳定,胰岛素都停用了。

文章中多次醒目标红老师的微信号。记者微信添加了这位老师,对方简单询问过病情后,就向记者推荐“白背三七诺丽果粉”。记者发现,这只是一款普通食品。不仅是UC浏览器,在360搜索也有不少类似的广告。

3月15日,360表示会对涉事代理商及相关账号进行彻查,对于违法违规行径,将严肃处理。

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UC浏览器表示,未来将进一步强化平台的审核治理与责任担当,以更严格的标准为用户提供优质的信息服务。

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【食品行业·315】

3月15日,央视3·15晚会曝光河北沧州青县存在部分经销商贩售瘦肉精羊肉问题,涉事企业一些羊肉流向无锡、天津及郑州等多地。

农业农村部高度重视,立即责成河北省、河南省迅速组织开展查处工作。同时,农业农村部连夜派出工作组赶赴现场,督促地方严格落实属地管理责任,严肃惩处违法行为,并及时向社会公布调查处理结果。

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沧州市人民政府15日晚发布消息,沧州市委、市政府高度重视,迅速召开处置工作调度会,成立处置工作领导小组,立即责成农业农村、市场监管、公安等部门连夜赶赴现场进行调查核实。目前,涉事企业负责人已被控制,对问题羊肉进行封存,正在追溯瘦肉精来源。

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【汽车行业·315】

央视3·15晚会曝光英菲尼迪QX60车型变速箱故障频发,在更换变速箱后还出现了车辆出现巨响,以及油门和刹车失灵的情况。同样的问题在多名车主的车辆上多次出现,车主们反复向400客服及4S店讨要说法,4S店与车主签订秘密协议,掩盖车辆问题,让消费者放弃维权。

3月15日晚间,英菲尼迪对此公开做出回应。

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央视3·15晚会报道了福特汽车变速箱生锈内幕、设计存缺陷坑消费者等问题。

长安福特对此发表了声明:对给消费者使用和体验造成的困扰与不便深感抱歉。

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此外,由国家市场监督管理总局制定出台的《网络交易监督管理办法》在中央广播电视总台第31届“3·15”晚会现场正式发布。

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针对网络经营主体登记问题,《办法》对《电子商务法》规定的“零星小额”和“便民劳务”两类免于登记情形进行了具体界定,提升网络经营主体整体合规度;

针对社交电商、“直播带货”等网络交易新业态,《办法》界定了网络服务提供者的角色定位,明确了各参与方的责任义务;

针对网络交易平台经营者,《办法》严格压实主体责任,督促其切实规范经营行为、强化内部治理;

针对网络消费者个人信息的收集使用规则,《办法》做出了详细规定,切实保护个人信息安全;

针对虚构交易、误导性展示评价、虚构流量数据等新型不正当竞争行为,《办法》进行了明确规制,禁止各类网络消费侵权行为。

说在最后,正如315晚会上的这一段话所说,“我们希望透过消费,增长的是生活中升腾的的升级和活力,减少的是唯利是图,见利忘义;分享的是彼此的信任和诚意,摒弃的是层层算计、弄虚作假;激发的是创造的热情与动力,消除的是对规则的漠视和破坏。”

破解消费维权投诉难题,是消费者权益保护的必然要求。“十四五”规划纲要提出,要完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制。改善消费维权环境是一场持久战,当务之急是为消费者提供更为便捷、有效的维权方式,进一步拓宽维权渠道,理顺消费者权益保护部门、行政执法部门、司法部门协作机制,降低消费维权成本,提升消费者维权信心,让“3·15”变成365天中的每一天。

关注服务品质,用诚心唤真心!今天我们看到很多的企业套路满满,所以我们希望无论从事哪个行业,一定要用诚心去唤起消费者的真心。

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